Returpolitik

Returpolitik
Som forbruger har du 100 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 100 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare. 

Fristen indebærer, at du har 100 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til support@elita.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne. Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Efter du har meddelt fortrydelse, har du 14 dage til at sende varen retur.

Du kan returnere dele af din ordre, og vi refunderer det beløb, der svarer til de returnerede varer.

Returproces
For at starte en returnering skal du sende en mail til support@elita.dk med emnet "Returnering" og kort beskrive, hvorfor du ønsker at returnere produktet. Vi vil herefter vende tilbage med den videre proces.

Krav til returnering
Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen. Du står selv for returforsendelsen og de tilhørende fragtomkostninger. Bemærk at retur skal sendes til:

ELITA
Kærdalen 7
3660 Stenløse
Danmark

Der modtages ikke pakker sendt på efterkrav og vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Returneres en pakke til os, fordi den ikke er blevet afhentet hos pakkeshop, fratrækkes returfragten fra det beløb, der refunderes.

Varer, der returneres til os uden forudgående kontakt til support@elita.dk og godkendelse af returnering, accepteres ikke.

Du kan altid kontakte os med spørgsmål om returnering på support@elita.dk.

Skader og problemer
Undersøg venligst din ordre, når du modtager den, og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare. Vi vil vurdere problemet og hjælpe dig videre.

Ombytning
Den hurtigste måde at sikre, at du får det produkt, du ønsker, er at returnere den vare, du har, og derefter foretage et nyt køb.

Ansvar
Ved returnering af produkter er dit ansvar at sikre, at produkterne er forsvarligt indpakket og sendt tilbage i god stand. Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi.

Refundering
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og inspiceret din returnering. Herefter tilbagebetales beløbet, fratrukket eventuel fragt og/eller værdiforringelse, via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Husk, at der kan gå lidt tid, før banken eller dit kreditkortselskab behandler refusionen. Hvis der er gået mere end 14 arbejdsdage siden, vi har godkendt din returnering, bedes du kontakte os på support@elita.dk.

101 dages tilfredshedsgaranti
Udvalgte produkter er dækket af vores 101 dages tilfredshedsgaranti. Disse produkter er tydeligt markeret på vores hjemmeside. Vær opmærksom på, at der er forskel på returret og tilfredshedsgaranti: Produkter, der ikke er omfattet af tilfredshedsgarantien, skal returneres ubrugt. For at benytte din tilfredshedsgaranti, kan du læse mere her.

Justering af rabatter ved returnering
Hvis du har benyttet dig af en kampagne, hvor køb af en vare har givet rabat på en anden vare, og du returnerer den vare, der udløste rabatten, bortfalder retten til rabatten. I så fald justeres refunderingen, så den samlede transaktionspris afspejler den oprindelige pris på den anden vare uden rabat.

Gavekort
Når du køber et produkt, hvor gavekortet anvendes helt forfalder retten til at fortryde købet af gavekortet.

Hvis du returnerer et produkt købt med gavekort, modtager du et nyt gavekort som kompensation - der udbetales ikke penge, medmindre du har betalt ud over gavekortet.

Ønsker du at fortryde købet af gavekortet, skal du kontakte os på support@elita.dk. Du kan få refunderet restbeløbet op til et år efter udløb. Udbetaling før udløb medfører et administrationsgebyr på 25 kr. Efter udløb opkræves intet gebyr jf. gældende lovgivning.

Pengene for gavekort, der er modtaget gratis (f.eks. i en konkurrence), kan ikke udbetales.